"Um gestor de empresa quando acerta sete vezes em dez é muito bom; quando acerta oito vezes em dez é um génio; quando acerta nove vezes em dez é um mentiroso."
Gunnar Engelau - Industrial Sueco, Exame, Maio, 1995
Indicação de Leitura
No livro é mostrado que hoje há um gap entre consumidores e produtores. Isso porque cada vez mais as empresas prometem satisfazer as necessidades de seus clientes e, no entanto, eles simplesmente não parecem estar mais felizes. Ao contrário, muitas vezes o que eles ganham no processo de obtenção desses produtos é uma enorme frustração.
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