No livro é mostrado que hoje há um gap entre consumidores e produtores. Isso porque cada vez mais as empresas prometem satisfazer as necessidades de seus clientes e, no entanto, eles simplesmente não parecem estar mais felizes. Ao contrário, muitas vezes o que eles ganham no processo de obtenção desses produtos é uma enorme frustração.
Por sermos uma empresa de pequeno porte, contamos com a HIT para a contratação de apenas 2 funcionários até hoje, porém sabemos a quem confiar nossas contratações desde então.